Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
- Le vendeur
- SAS GOURMANDAX (Canelé Café Dax), immatriculée sous le numéro SIRET 100 716 596 00018, dont le siège social est situé 15 rue de Borda, 40100 Dax.
- Le client
- Toute personne physique majeure ou personne morale souhaitant effectuer un achat via le site internet canelecafe.fr.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable de notre part.
Canelé Café Dax se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont des canelés préparés dans notre atelier de Dax. Ils sont préparés à la commande afin de garantir leur fraîcheur.
Les photographies et descriptions de nos produits sont présentées à titre illustratif. Des variations mineures peuvent exister entre la présentation en ligne et le produit livré, notamment concernant les saveurs « aromatisées du moment » qui sont soumises à la disponibilité saisonnière.
Nos produits contiennent des allergènes. La liste complète est disponible en boutique sur demande. Principaux allergènes présents :
- Gluten (farine de blé)
- Œufs
- Lait et produits laitiers (beurre)
- Alcool (rhum — traces)
Pour toute allergie ou intolérance alimentaire, veuillez nous contacter avant de passer commande à dax@canelecafe.fr.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Canelé Café Dax applique le taux de TVA en vigueur pour les produits alimentaires.
| Produit | Format | Prix TTC |
|---|---|---|
| Canelé Grand | À l'unité | 1,40 € |
| Boîte Grands | Par 6 | 8,00 € |
| Canelé Lunch | À l'unité | 0,90 € |
| Boîte Lunch | Par 10 | 8,00 € |
| Canelé Mini | À l'unité | 0,70 € |
| Boîte Mini | Par 12 | 8,00 € |
| Canelé Aromatisé | À l'unité | 1,00 € |
| Boîte Aromatisés | Par 10 | 9,00 € |
Le Click & Collect est gratuit.
Canelé Café Dax se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Processus de commande
- Le client sélectionne ses produits et les ajoute au panier
- Il choisit son créneau de retrait en Click & Collect
- Il renseigne ses coordonnées et valide sa commande
- Il procède au paiement sécurisé
- Il reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande
Confirmation de commande
La vente est réputée conclue dès la réception par le client de l'email de confirmation de commande. Canelé Café Dax se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Disponibilité
Nos canelés étant préparés en quantité limitée, Canelé Café Dax se réserve le droit d'annuler une commande en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit. Le client sera informé par email et remboursé intégralement dans les meilleurs délais.
⚠️ Délai de préparation : les canelés classiques et boîtes sont disponibles dès le jour même (selon le créneau choisi). Les canelés aromatisés nécessitent un délai de 10 jours avant retrait, en raison de leur préparation sur mesure.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Paiement via Stripe / PayPlug / autre prestataire
Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Canelé Café Dax ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée. Le client est invité à renouveler sa commande.
Article 6 — Livraison & retrait
Click & Collect (retrait en boutique)
Le client récupère sa commande directement à notre boutique :
- Adresse
- 15 rue de Borda, 40100 Dax
- Horaires de retrait
- Mardi – Samedi : 9h00 – 13h15 et 14h00 – 18h00
Fermé le dimanche et le lundi - Délai de préparation
- Canelés classiques & boîtes : disponibles dès le jour même
Canelés aromatisés : 10 jours après confirmation de commande - Frais
- Gratuit
La commande est maintenue en boutique pendant 48 heures après le créneau sélectionné. Passé ce délai, et sans nouvelle du client, la commande sera considérée comme abandonnée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, les produits alimentaires frais ne pouvant être revendus.
Article 7 — Droit de rétractation
⚠️ Exception au droit de rétractation — produits alimentaires périssables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les canelés étant des produits alimentaires frais sans conservateur, les commandes ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement une fois la commande confirmée et préparée.
Exception : en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, commande incomplète) ou de problème qualité avéré, nous nous engageons à vous proposer un avoir ou un remboursement. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à dax@canelecafe.fr.
Article 8 — Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la Consommation :
Garantie de conformité (art. L217-4 et suivants C. Conso)
Canelé Café Dax est tenu de livrer un bien conforme à la commande. En cas de défaut de conformité, le client peut exiger le remplacement du bien ou, si cela est impossible, le remboursement.
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants C. Civil)
Canelé Café Dax est responsable des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.
Compte tenu de la nature périssable de nos produits, toute réclamation relative à la qualité doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de la commande, accompagnée si possible de photographies du produit concerné.
Article 9 — Limitation de responsabilité
Canelé Café Dax ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou conservation des produits par le client
- Des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure
- Des conséquences d'une allergie alimentaire non déclarée préalablement à la commande
- Des dysfonctionnements du site internet indépendants de sa volonté
En tout état de cause, la responsabilité de Canelé Café Dax est limitée au montant de la commande concernée.
Article 10 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité détaillée dans les Mentions légales et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers, à l'exception des prestataires logistiques (transporteur) dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de la commande.
Article 11 — Litiges & médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter Canelé Café Dax en priorité par email à dax@canelecafe.fr afin de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
- Médiateur agréé
- Nom du médiateur — à compléter avec votre médiateur agréé CECMC
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le recours à la médiation est facultatif. Le client conserve la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.
Le client est informé qu'il dispose également de la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne.
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.